SIP-номера: возможности, преимущества и применение в бизнесе
+ сравнение выгод с традиционными номерами
Знаете ли вы, что первый SIP-номер был создан еще в 1990-х годах? Но настоящий бум виртуальных номеров произошел только в последние несколько лет. В США, например, виртуальные SIP-номера используются уже более 20 лет, и только за последние 5 лет количество пользователей увеличилось более чем на 40%.
Но чем обусловлена их популярность? Какие преимущества они предоставляют бизнесу? Как использование виртуальных номеров может помочь увеличить прибыль вашей компании? Обо всем этом и многом другом вы сможете узнать в этой статье.
| Содержание |
|---|
Что такое SIP-номер и в чем его особенность?
SIP-номер (также известен как виртуальный номер) — это телефонный номер, который работает через интернет-протокол, а не физические линии PSTN или сотовую GSM связь. С его помощью можно звонить и принимать вызовы с любого устройства, подключенного к Интернету, в любой точке мира. Внешне ничем не отличается от городского и мобильного номера, но имеет уникальный функционал и преимущества.
Главная особенность SIP-номеров — гибкая настройка и быстрая масштабируемость без крупных инвестиций в оборудование
Как работает SIP-номер?
SIP-номер работает на основе протокола SIP (Session Initiation Protocol), который отвечает за установление, управление и завершение сеанса связи. Это один из самых популярных и надежных протоколов, по которому работает IP-телефония.
Когда звонок поступает на SIP-номер, он передается через интернет-соединение в облачную телефонию (или IP-АТС), где он обрабатывается и маршрутизируется на соответствующий номер телефона. Внешне это выглядит точно также, как если бы вы звонили со своего мобильного телефона. Только теперь вызовы идут через оператора IP-телефонии.
Важно отметить, что SIP-номера не связаны с физическими линиями и могут быть использованы для маршрутизации звонков на любые телефоны, включая мобильные и международные номера
Что нужно для звонка с SIP-номера?
Для совершения звонка с SIP-номера нужно устройство, подключенное к Интернету. Тут есть три варианта:
- Купить корпоративный IP-телефон. По сути тот же стационарный телефон, только заточен на работу по SIP-протоколу. Подойдет компаниям, которые решили полноценно перейти на облачную телефонию.
- Купить SIP-шлюз и подключить к нему свой стационарный телефон. Это позволит использовать существующее оборудование и сохранить инвестиции в него. Отличное решение для компаний, которые хотят интегрировать старые телефонные системы с новыми IP-сетями и улучшить свои возможности связи.
- Установить софтфон-приложение на компьютер, планшет или мобильное устройство. Отличный вариант для небольших компаний.
Далее необходимо иметь SIP-аккаунт у провайдера услуг связи, который продает виртуальные номера.
После того, как ваше устройство будет настроено на работу с SIP-протоколом и подключено к Интернету, нужно указать данные своего SIP-аккаунта на устройстве. Затем можно совершать звонки с SIP-номера, как обычно вы звоните с телефона.
Все это может показаться сложным, но на практике проще простого. Как правило, провайдеры IP-телефонии предоставляют инструкции по настройке устройства для работы с SIP-номером. Достаточно обратиться к ним за помощью в случае возникновения проблем или вопросов.
Зачем нужны SIP-номера?
SIP-номера нужны для:
- оптимизации бизнес-процессов;
- увеличения эффективности коммуникации;
- повышение доверия клиентов;
- быстрой организации телефонии в любой точки мира;
- получения высокого качества связи;
- сокращения расходов на международные звонки.
Кроме того, виртуальный номера предоставляют возможность настраивать автоответчик, голосовое меню и запись звонков, что облегчает работу колл-центров и повышает качество обслуживания. Но об этом подробнее поговорим чуть позже.
СИП-номера способствуют улучшению имиджа компании и повышают ее конкурентоспособность на рынке
Далее мы поговорим на такие темы:
- для какого бизнеса подойдут виртуальные номера?
- благодаря каким инструментам вы можете достигнуть небывалых результатов в бизнесе?
Кому нужен SIP-номер? + примеры применения
SIP-номера — востребованный инструмент в мире бизнеса. Он приносит пользу многим компаниям из разных сфер деятельности. Несмотря на то, что виртномера используются в основном в IT-компаниях и call-центрах, они могут пригодиться практически любому бизнесу.
- Онлайн-магазин. Могут использовать сип номера, чтобы облегчить коммуникацию с клиентами и повысить уровень обслуживания. Например, номер 0 800 позволит клиентам быстро и бесплатно связаться с менеджером магазина, чтобы получить нужную информацию о заказе или продукте.
- Компании с клиентами по всему миру. Предприятия могут купить несколько SIP-номеров из разных стран. Это повысит доступность бизнеса и удобство для клиентов. Теперь они будут звонить по местным тарифам, без необходимости набирать международный номер и переплачивать за звонки.
- Компании с большим потоком входящих звонков. Это могут быть контакт-центры или службы поддержки. С помощью SIP-номеров бизнес может организовать быстрое и эффективное обслуживание клиентов, благодаря функциям маршрутизации, многоканальности, переадресации звонков, голосовому меню и многому другому.
- Небольшие компании и фрилансеры. С помощью SIP-номера можно создать профессиональный образ и обеспечить своим клиентам доступность для связи в любое время.
В целом, многоканальные SIP-номера позволяют улучшить коммуникацию с клиентами, упростить организацию работы, повысить эффективность бизнеса и улучшить уровень обслуживания.
Отличие SIP-номера от мобильного и стационарного
SIP-номера, мобильные и стационарные являются распространенными способами связи в современном бизнесе. Каждый из них имеет свои преимущества и недостатки. Однако, если вы хотите использовать самый эффективный и гибкий инструмент связи в своей компании, вам потребуется глубокое понимание отличий между этими номерами.
| Отличие | SIP-номер | Стационарный номер | Мобильный номер |
|---|---|---|---|
| Тип связи | VoIP (Voice over Internet Protocol) | PSTN (Public Switched Telephone Network) | GSM (Global System for Mobile Communications) |
| Расположение | Может быть расположен где угодно, не привязан к географическому местоположению | Фиксированное местоположение, ограниченное географически | Может использоваться в любой точке, где есть GSM-связь |
| Требования к оборудованию | Требуется подключение к Интернету и VoIP-устройству | Требуется телефонная линия и стационарный телефон | Требуется мобильное устройство и сим-карта |
| Стоимость звонков | Обычно более дешевые звонки, особенно на международные номера | Звонки на местные номера обычно дешевле, чем звонки на мобильные | Стоимость звонков зависит от тарифа оператора, однако цена будет на порядок выше аналоговой связи |
| Наличие функций | Большой выбор дополнительных функций, таких как голосовая почта, переадресация звонков, IVR-меню и т. д. | Ограниченный выбор функций, как правило, только базовые | Несколько дополнительных функций, таких как переадресация звонков и голосовая почта |
| Масштабируемость | Легко масштабируется в зависимости от потребностей бизнеса, не требует дополнительных линий связи | Ограниченная масштабируемость, требует дополнительных линий связи для увеличения количества номеров | Масштабируется только за счет добавления новых мобильных номеров (покупке SIM-карт) |
| Гибкость настроек | Высокая | Ограниченная | Средняя |
| Поддержка видеозвонков | Поддерживает видеозвонки, а также голосовые звонки | Поддерживает только голосовые звонки | Поддерживает видеозвонки, а также голосовые звонки |
На основе этой таблицы можно сделать небольшой вывод: выбор между SIP-номером, мобильным или стационарным зависит от конкретных потребностей бизнеса. Однако, при работе с клиентами по всему миру, когда мобильность и доступность играют важную роль, SIP-номер — лучший выбор благодаря уникальным функциям и преимуществам. Именно о них мы сейчас подробно и поговорим.
Преимущества и недостатки SIP-номера для бизнеса
Как и у любой технологии, у SIP-номера есть свои преимущества и недостатки, которые следует рассмотреть перед принятием решения о его использовании.
Экономия
Одним из главных преимуществ SIP-номера является экономия на звонках. Благодаря тому, что вызовы проходят через интернет-соединение, их стоимость значительно ниже традиционной телефонии. Вместо того, чтобы платить за каждую линию, вы будете использовать единственный CИП-номер и размещать на нем множество линий.
Экономия на оборудовании
Представьте, что у вас есть 20 сотрудников, каждый из которых нуждается в стационарном телефоне. Если использовать обычную телефонию, вам придется купить и установить 20 телефонов. Возьмем дешевый вариант за 700 грн умножим на 20 шт., получим 14 000 грн. Плюс оплата за установку и проводку. Получаем значительные денежные траты.
С другой стороны, эти деньги можно сэкономить благодаря SIP-номеру. Вы можете использовать программное обеспечение VoIP и настроить единственный сервер, который будет обрабатывать все звонки. Сотрудники могут использовать свои компьютеры или смартфоны для совершения звонков, а внутренняя телефонная связь между ними будет бесплатной.
Экономия при масштабируемости
Вы можете добавлять новых сотрудников и номера без необходимости покупки нового оборудования или расширения вашей телефонной системы. Просто добавьте новые учетные записи в вашу программу VoIP, и ваши новые сотрудники могут начать звонить.
Гибкие тарифы
Многие SIP-провайдеры предлагают разные тарифы. Например, можно выбрать план с фиксированной стоимостью за определенное количество минут или безлимитный. Плюс вы будете платить только за тот функционал, которым пользуетесь постоянно. Это позволит оптимизировать расходы на коммуникационные услуги.
Примеры экономии на связи
Вот несколько примеров, как компании разных размеров могут экономить благодаря SIP-номеру:
- Малый бизнес. Компания-стартап, которая занимается интернет-маркетингом. Вместо использования традиционной телефонной линии и привязки к физическому местоположению, они выбрали SIP-номер. С помощью этого решения они могут принимать звонки из любой точки мира без дополнительных расходов на международные звонки. Это позволило компании значительно сократить расходы на телефонию и улучшить свою доступность для клиентов.
- Средний бизнес. Компания по продаже электроники. Было решено перейти на использование SIP-номера вместо традиционной телефонии. Это позволило сократить расходы на телефонию и улучшить качество обслуживания клиентов благодаря функциям SIP-номера.
- Крупный бизнес. Международная корпорация в области фармацевтики. Используют SIP-номера для связи между офисами в разных странах и регионах. Это значительно сократило их расходы на международные звонки и улучшило коммуникации между сотрудниками в разных частях мира.
Таким образом, SIP-номер предоставляет бизнес-пользователям возможность экономить на коммуникационных услугах, что особенно важно для компаний, работающих с международными клиентами.
Географическая независимость
С SIP-номером вы можете работать из любой точки мира, где есть доступ к Интернету.
Это позволяет:
- организовать удаленный офис или филиал, не связываясь с телефонными операторами;
- создавать виртуальные отделы и филиалы, расположенные в разных городах и странах;
- расширять свой бизнес, не теряя клиентов из других городов и стран.
Гибкость настроек
Вы можете быстро изменить настройки вашего SIP-номера, а также добавлять или удалять линии, без необходимости покупать новое оборудование. Кроме того, сип номера также позволяют:
- управлять и контролировать входящие звонки;
- определять правила маршрутизации вызовов;
- устанавливать режим голосового меню (IVR).
Эти возможности значительно повышают эффективность обработки звонков в вашей компании.
Номера SIP также можно использовать для поддержки услуг конференц-связи и совместной работы, таких как видеоконференции и совместное использование экрана, что может быть особенно полезно для предприятий с распределенной рабочей силой
Недостатки SIP-номера
К недостаткам SIP-номера можно отнести следующие пункты:
- Зависимость от качества Интернет-соединения. Так как SIP-номеры работают на основе Интернета, качество связи напрямую зависит от Интернет-соединения. Однако, этот недостаток можно нивелировать с помощью выбора надежного Интернет-провайдера и использования соответствующего оборудования.
- Невозможность использования при отключении Интернета. Если Интернет-соединение отключено, то и SIP-номер не будет работать. Однако, это можно решить с помощью настройки резервного канала связи, например, использования мобильной связи.
- Несовместимость с некоторыми ПО. SIP-номера могут не работать с некоторым программным обеспечением, таким как Skype. Однако этот недостаток может быть решен с помощью использования соответствующего оборудования и настройки совместимости.
Функции SIP-номера
В предыдущих разделах вы узнали, что такое SIP-номер, какие преимущества он предоставляет и почему так важен для различных компаний. В этом блоке мы рассмотрим подробнее функции SIP-номера, которые помогут вашей компании стать более эффективной и успешной.
| Функция | Краткое описание |
|---|---|
| Многоканальность | Позволяет одному номеру принимать одновременно несколько звонков от разных абонентов. Функция повышает эффективность работы компании и уменьшает время ожидания для клиентов. |
| IVR-меню | Предоставляет клиентам при входящем звонке меню для самообслуживания. Функция упрощает навигацию для клиента и позволяет быстрее связаться с нужным отделом или сотрудником компании. |
| Переадресация | Автоматически перенаправляет вызовы на другой номер. |
| Группа вызова | Связывает несколько номеров в группу и устанавливает правила их переадресации, чтобы не пропустить важные звонки. |
| Маршрутизация | Настраивает автоматическое направление входящих звонков на определенные номера или группы в зависимости от времени, дня недели, номера вызывающего абонента и других критериев. |
| Отключение звонков | Временно или постоянно запрещает получение входящих звонков на номер. Это может быть полезно, например, в случае, когда компания временно не работает или в период отпуска. |
| Голосовая почта | Записывает голосовые сообщения от звонящих абонентов в случае, если сотрудник не может ответить на звонок. Эти сообщения затем могут быть прослушаны через телефон, компьютер или другое устройство, на которое настроена голосовая почта. |
| Автоответчик | Автоматически отвечает на входящие звонки и проигрывает предустановленное аудио-сообщение. Эта функция может быть настроена на разные режимы работы, такие как «ответить всегда», «ответить вне рабочего времени» и т.д. |
| Запись разговоров | Автоматически записывает все входящие и исходящие звонки, что может быть полезно для контроля качества обслуживания клиентов и сохранения важной информации. |
SIP-номер предоставляет множество функций, которые помогают компаниям организовать качественный обмен информацией с клиентами и между сотрудниками
Перспективы развития SIP-номеров
Облачные коммуникации становятся все более популярными в бизнес-среде. И это не просто временный тренд. Эта технология имеет ряд преимуществ перед традиционными телефонными системами, такие как более низкие затраты, гибкость в настройке и управлении, создание удаленных офисов и многое другие. Но об этом вы уже знаете.
Развитие технологий и увеличение скорости интернет-соединений делают SIP-номера еще более доступными и удобными для использования. Сейчас уже многие компании переходят на эту технологию, и ее популярность только растет.
Вот несколько интересных фактов, подтверждающих мысль, что за облачной телефонией будущее бизнес коммуникаций:
- Согласно отчету Synergy Research Group за 2021 год, рынок облачных коммуникационных услуг растет примерно на 25% в год, и его объем составляет более 30 миллиардов долларов США.
- По данным исследования Frost & Sullivan к 2025 году 70% организаций в мире перейдут на облачные телефонные системы.
- Исследование MarketsandMarkets показало, что рынок IP-телефонии в 2020 году составил 28 миллиардов долларов США, и он продолжает расти с ускорением. Ожидается, что к 2025 году рынок достигнет 42 миллиардов долларов США, а Северная Америка и Азиатско-Тихоокеанский регион будут самыми быстрорастущими рынками в этой области.
Эти цифры говорят о том, что облачные телефонные системы, включая виртуальные номера, становятся все более популярными среди организаций. Быстрый рост рынка и планируемое увеличение его объема показывают, что использование SIP-телефонии — это не только модный тренд, но и практичное решение для бизнеса.
В заключение. SIP-номера являются важнейшим компонентом современной связи и предлагают ряд преимуществ по сравнению с традиционными телефонными услугами. Независимо от того, являетесь ли вы бизнесом, стремящимся сократить расходы, или частным лицом, ищущим гибкие и недорогие варианты связи, номер SIP — отличный выбор
