Клиентоориентированный подход — основа современного бизнеса. Но как одновременно уделять внимание огромному количеству людей и продавать больше? В этом вам поможет система управления отношениями с клиентами. Наши бизнес-партнеры и друзья из компании Outsourcing Team подготовили статью о том, как CRM-система помогает увеличить продажи.
Для чого потрібна CRM-система?
CRM (eng. Customer Relationship Management) — система, которая поможет разложить по полочкам каждый шаг общения с клиентами: от комментария в соцсетях до отправления ТТН и статуса посылки.
Это программное обеспечение подойдет как для малого бизнеса, так и для больших корпораций и обеспечит эффективную коммуникацию с лидами. А в результате — увеличение продаж, довольные клиенты и позитивный имидж компании.
Преимущества CRM
Общение с клиентами — одно из множества преимуществ системы. Внедрив ее, вы получаете:
Возможность управлять сделками с любого устройства, где угодно. Поскольку сервис облачный, им легко можно пользоваться не только с рабочего компьютера, но и с телефона, ноутбука и планшета. Единственное условие продуктивной работы — наличие Интернета и желание изменить мир.
Работу с клиентами. Как только клиент попадает в базу CRM, система автоматически создает карточку, где ответственному менеджеру нужно заполнить всю информацию, которая известна о человеке: имя, телефон, соцсети, компания и так далее. Нет надобности хранить информацию в таблицах, блокнотах или запоминать. В нужный момент карточка клиента всегда будет под рукой.
Телефонию и запись звонков. Общение с лидом по телефону увеличивает шансы превращения его в клиента. Поэтому телефония — неотъемлемая часть любой CRM-системы. Звонки автоматически записываются, чтобы отслеживать работу менеджеров и таким образом улучшать эффективность коммуникаций с клиентами.
Cтатистику за любой период времени по каждому клиенту. Теперь не нужно тратить время на отчетность и подсчеты по продуктивности. Для того, чтобы получить данные о работе, количестве звонков, их продолжительности, просто зайдите в раздел “Статистика” и выберите необходимые критерии для отчета.
Как CRM помогает продавать
Многие компании поначалу считают, что внедрение CRM — это волшебная палочка, которая будет сама продавать и генерировать лиды со скоростью света. Но это не так. Система не будет вести клиентов вместо вас, и тем более не гарантирует увеличение прибыли в геометрической прогрессии. CRM — это инструмент, который дает результаты только при правильном применении.
СRМ-решение упростит жизнь и повысит эффективность отдела продаж. Благодаря автоматической воронке, менеджер планирует свои дальнейшие действия, а также записывает информацию о клиенте, которая поможет в будущем подготовить индивидуальное коммерческое предложение.
Кроме этого, следить за эффективностью работы менеджера станет намного проще. Имея доступ ко всем разговорам с клиентами, информации о причинах отказов, возврата товара и так далее можно корректировать работу отдела продаж и улучшать ее.
От чего зависит работа CRM-системы?
Иногда владельцы бизнесов после внедрения СRМ возвращаются к ведению клиентов в таблицах Excel и записных книжках. Почему? “Не понравилось”, — говорят они. “Очень сложно разобраться”. Но в действительности, есть только одна причина того, что СRМ не оправдала надежд. Это неправильное внедрение и, как следствие, некорректная работа всех процессов.
Вот несколько правил, как нужно устанавливать CRM:
- Центральная фигура в CRM — это клиент. Изучите свою целевую аудиторию, выделите основные проблемы в работе с лидами.
- Детально опишите и даже нарисуйте, как должна выглядеть система: функции, отделы, карточка клиента, воронка продаж и тому подобное. В зависимости от ниши, функционал может отличаться.
- Создайте инструкцию по работе в системе. Опишите функционал, возможности СRМ, разделы и как ими управлять. Это поможет коллективу быстрее влиться в рабочий процесс и приносить больше результатов.
- На начальных этапах ежедневно контролируйте работу менеджеров. Отслеживайте эффективность и скорость обработки лидов, как заполняется карточка клиента и так далее.
- Определите, какие процессы не требуют вмешательства со стороны менеджера, а какие в ней нуждаются. Это сэкономит время на рутинную работу и сотрудники смогут заняться более важными делами. Например, карточка клиента создается автоматически, а ведение клиента по воронке продаж требует тщательного контроля менеджера.
Желаете внедрить CRM-систему в ваш бизнес? Обращайтесь к нашим друзьям. Компания Outsourcing Team уже более четырех лет предоставляет услуги по внедрению СRM. Они помогут вашему бизнесу выйти на новый уровень, автоматизировать бизнес-процессы и увеличить продажи.
