Что такое SIP-транк и как он работает?

или как преобразовать вашу офисную АТС в облачную телефонию

SIP-транкинг покоряет деловой мир. По данным Transparency Market Research среднегодовой темп роста услуги составит 14,1% с 2022 по 2031 год. Это означает, что рыночная стоимость SIP-транкинга может достичь 43,7 млрд долларов к 2031 году. Чем обусловлена такая популярность услуги? Давайте разбираться. 

В этой статье мы проясним некоторые основы SIP-транкинга, включая его значение, принцип работы и преимущества, без использования жаргона и необъяснимых аббревиатур

⠀

Что такое SIP-транк?

SIP (англ. Session Initiation Protocol) — один из протоколов облачной телефонии, который нужен для установления и завершения сеанса связи между пользователями. Люди ежедневно общаются через чат, голосовые и видеозвонки даже не подозревая, что они делают это благодаря поддержке SIP.

Более подробно о SIP-протоколе и SIP-телефонии вы можете узнать в этой статье

Транкинг — технология предоставления доступа к сети нескольким клиентам одновременно, путем использования совместных носителей. Это напоминает строение дерева с одним стволом и множеством ветвей.

Совместив два слова у нас выходит, что SIP-транк — это виртуальный канал связи между провайдером IP-телефонии и офисной АТС клиента. Сип транкинг может показаться сложной идеей на бумаге, но на самом деле его очень просто понять. Основная его роль заключается в предоставлении облачных телефонных услуг для существующих АТС в вашем офисе. Если у вас уже есть сервер или мини-АТС, вы можете использовать сип транк для обеспечения исходящих и входящих звонков через облако. 

Зачем нужен SIP-транк?

Бизнес покупает SIP-trunk у оператора IP-телефонии и подключает его к своей IP/VoIP-АТС для того, чтобы снизить затраты на связь без крупных вложений и серьезной перестройки существующей системы. Иными словами, компании с устаревшей телефонией получают доступ к функциям облачной АТС.

Перенос телефонии в облако увеличивает пропускную способность, снижает стоимость связи на 60%+, уменьшает головную боль от обслуживания сети и открывает доступ к новым функциям

Как работает СИП-транк?

SIP-транк работает как посредник между вашей телефонией и поставщиком услуг интернет телефонии (ITSP — Internet telephony service provider). В прошлом компании использовали каналы ISDN, которые необходимо было физически устанавливать в помещениях. Теперь вместо маршрутизации вызовов по медным линиям они будут отправляться по сетям передачи данных. Другими словами, физическая инфраструктура заменяется виртуальной.

Непосредственно сам SIP-транк работает с помощью технологии передачи голоса по Интернету (VoIP). Он оцифровывает голос абонента и передает сообщения по IP-сети.

SIP-провайдер может подключить к вашей АТС нужное количество номеров с безлимитным числом каналов (по одному номеру могут разговаривать сразу несколько операторов). Это позволит вам совершать местные, междугородние и международные звонки через Интернет

SIP и VoIP: в чем разница?

Возможно вы уже успели запутаться в формулировках. В телефонии слишком много технологий и протоколов. Но понять разницу между сип и воип лучше сразу, чтобы дальше было проще разбираться в происходящем. 

SIP и VoIP относятся к интернет-телефонии и технически различаются. Их часто рассматривают как два разных варианта для выбора, или, наоборот, как взаимозаменяемые понятия. Однако не стоит напрямую сравнивать SIP с VoIP, и вот почему. 

VoIP  (англ. Voice over IP, произносится «войп») — довольно “широкий” термин, который можно отнести к любому телефонному звонку через Интернет. Термин дословно расшифровывается как передача голоса по интернет-протоколу. 

SIP как раз и является одним из таких протоколов, который упрощает работу VoIP. Сип нужен для создания, управления и завершения сеансов связи в IP-телефонии.

Итак, вы можете видеть, что VoIP и SIP работают вместе, чтобы обеспечить различные способы общения через Интернет, такие как:

• видеоконференция;
• обмен мгновенными сообщениями;
• отправка и получение мультимедийных сообщений.

Другими словами, основное различие между VoIP и SIP заключается в их области применения. VoIP — это не отдельная технология, а целое семейство технологий. SIP находится под зонтиком VoIP.

SIP и VoIP: информация для любознательных

SIP-транкинг использует преимущества VoIP, позволяя компаниям совершать и принимать звонки через облако. Воип может работать независимо от СИП, используя альтернативные протоколы сигнализации, такие как H.323 и MGCP. Как и SIP, эти протоколы представляют собой набор правил, которые помогают VoIP определять, как он будет устанавливать или отключать вызовы через Интернет. 

H.323 и MGCP немного отличаются от SIP, но у всех трех протоколов примерно одна и та же цель: использование VoIP для подключения и отключения телефонных вызовов с использованием облака.

VoIP может функционировать с использованием цифровых телефонов (их еще именуют IP-телефоны, на вид и по функционалу схожи с системными телефонами) и аналоговых телефонов.

Преимущества и недостатки SIP-транка

SIP-транк соединяет разные устройства, чтобы частные лица и предприятия работали как единое целое посредством голоса, видео и текста. Это упрощает деловое общение и делает предприятия технологически конкурентоспособными.

Экономия средств

Одним из наиболее важных преимуществ SIP-транка является сокращение расходов на связь. К ним можно отнести:

• снижение стоимости на междугородние и международные звонки (звонки в филиалы будут по местному тарифу или бесплатно);
• быстрая масштабируемость без покупки нового оборудования;
• оплата только за используемое количество каналов;
• предоставление бесплатных номеров;
• абонентская плата за канал и телефонный номер значительно меньше в сравнении с аналоговыми линиями.

При использовании ISDN и традиционной телефонии предприятиям часто приходится платить за пропускную способность, которую они никогда не используют. С SIP-транком у вас будет упрощенное ценообразование, обычно взимаемое за каждого пользователя

Качественная связь

Телефония на основе SIP-транка имеет лучшее качество звука, чем аналоговые версии. Такая система гарантирует нужную полосу пропускания для передачи чистого звука: без статических помех, эха и пропущенных вызовов. 

Отличное качество связи возможно благодаря цифровым протоколам обмена информацией, о которых мы говорили ранее.

Высококачественный звук может быть важным сигналом доверия. Клиенты считают менеджеров более профессиональными и надежными, если слышат их голос отчетливо. Это одна из тех важных мелочей, которая положительно влияет на клиентский опыт

Эксклюзивные облачные функции

Благодаря SIP-транку ваш бизнес получит расширенный функционал. Некоторые услуги будут входить бесплатно в базовый тариф, а какие-то придется покупать. Но основное удобство состоит в том, что вы не будете переплачивать. Покупаете только то, что нужно вашей компании. Ни больше, ни меньше.

Вот некоторые топовые функции SIP-транкинга, которые расширят возможности вашей офисной АТС:

• Облачный контакт-центр — готовое решение для создания удаленного колл-центра и отдела продаж;
• Интеграция с популярными CRM-системами и сервисами аналитики;
• Коллтрекинг (Call-tracking) — маркетинговый инструмент, который позволяет через привязку номера к рекламе узнать ее эффективность;
• Многоуровневый IVR — голосовое меню с функцией маршрутизации вызовов;
• FMC — корпоративная телефония для сотрудников, которые работают вне офиса;
• Аналитика общения с клиентами;
• Запись разговоров.

Данные о том, насколько хорошо ваша команда отвечает на телефонные звонки, позволит вам более эффективно выявлять потребности клиентов и избегать пропущенные вызовы

Унифицированная связь

От звонков и текстовых сообщений до электронной почты, обмена мгновенными сообщениями и конференц-связи — SIP-trunk является важнейшим строительным материалом, который объединяет разные каналы связи в одно унифицированное решение.

Благодаря SIP-транкингу вы объедините свои коммуникации по каналам и нескольким офисам в единую сеть

Быстрая установка

Благодаря тому, что транкинг виртуальная, а не физическая система, его установка может занять от 48 до 72 часов. В большинстве случаев бизнес может использовать существующее подключение к Интернету и инфраструктуру.

Провайдеры SIP-транков, обладающие значительным опытом и знаниями, помогут вам быстро и легко подобрать правильное сочетание услуг.

Надежность технологии

Традиционная телефония может перестать работать по многим причинам: из-за поломки телефона, плохой погоды за окном или поврежденного телефонного столба. Сип-транк лишен этих недостатков. В случае поломки звонки будут перенаправляться на другие линии, офисы или на мобильное устройство. Теперь при любых обстоятельствах ваш бизнес будет работать бесперебойно.

Вот еще несколько немаловажных преимуществ, которые стоит упомянуть:

• Сохранение номера при переезде в другой офис;
• VoIP-шлюз теперь можно не использовать;
• Трафик может идти через VPN-сети с дополнительным шифрованием;
• Бесплатное общение сотрудников по трехзначным номерам;
• Большое разнообразие номеров: многоканальные, для рекламных кампаний, FMC, городские, иностранные и мобильные.

Минусы SIP-транка

А теперь, как и обещали, скажем несколько слов про минусы. 

Высокая стоимость установки

В долгосрочной перспективе телефония SIP-транк будет дешевле в обслуживании, чем аналоговые телефоны. Правда сама установка может быть дорогостоящей. С другой стороны, вам не нужно будет заменять каждый элемент вашей АТС, достаточно будет сделать несколько обновлений. Конечно, можно полностью заменить существующую АТС, но это будет дороже.

Вы можете купить новые многоканальные номера у провайдера, либо перенести существующие номера в Интернет. Однако каждый переносимый номер обойдется вам в копейку. Для крупных компаний это может потребовать значительных административных вложений.

Зависимость от Интернета

SIP-транкинг зависим от наличия Интернета и его скорости. Нет Интернета — нет связи. В противовес этому недостатку можно сказать, что при возникновении сбоя можно настроить переадресацию на мобильные телефоны сотрудников или голосовую почту.

Компании в сельской местности могут не иметь достаточно надежного канала или пропускной способности для качественных VoIP-вызовов

Уникальные требования к обслуживанию

Телефония на основе SIP-транка не застрахована от сбоев или ошибок. Возможно ваша IT-команда сможет самостоятельно закрывать пул возникших сбоев, но ответственность за стабильность работы во многом зависит от оператора связи. 

Как выбрать лучшего провайдера SIP-транкинга?

Рынок SIP-услуг активно развивается. Достаточно написать в поиске “cип транк”, как на вас посыпется ливень всевозможных предложений. Как не ошибиться в выборе? Ниже мы привели несколько факторов, на которые стоит обратить внимание при выборе ответственного провайдера.

Совместимость

Оператор с хорошей репутацией предложит совместимость платформ вместо шаблонного подхода. Иными словами, он сможет настроить свои услуги в соответствии с уникальными потребностями вашего бизнеса.

Надежная система SIP-транка должна работать в самых разных цифровых условиях также, как работают надежные приложения с любой операционной системой

Чтобы сэкономить время, узнайте у вашего руководителя IT-отдела, на какие сетевые системы опирается ваша компания. Будет не лишним узнать у потенциальных SIP-провайдеров, есть ли у них готовые интеграции с такими системами и надежно ли они работают. Спросите то же самое о любой системе, которую вы планируете обновить в будущем.

Данные в реальном времени

Выбранный вами SIP-провайдер должен предоставить вам как можно больше данных в режиме реального времени. Эти данные (например, записи звонков) помогут вам управлять продажами, маркетингом и стратегиями обслуживания клиентов, предоставляя бесценные показатели эффективности.

Защита данных

Узнайте, какие меры безопасности предоставляет оператор SIP-транкинга для защиты от вредоносного ПО, мошенничества, различных методов взлома и пр. Обязательно узнайте, какие протоколы безопасности они применяют в своем бизнесе и какие предлагают своим клиентам.

Попросите их показать, где вы можете найти их письменные, юридически обязывающие правила, касающиеся конфиденциальности и обмена данными. Ваша коммерческая тайна имеет ценность, ведь конкуренты или цифровые воры могут заинтересоваться всем, что вы размещаете в Интернете. 

Провайдеры SIP-транкинга должны предоставлять передовые протоколы безопасности для защиты ваших цифровых данных

Гибкость

Лучшие провайдеры могут предоставить не только недорогой вариант перехода на новые услуги SIP-транкинга, но и имеют возможность настроить свой сервис для работы с любой маркой IP-АТС или софтфона. Возможно у вас уже был опыт настройки SIP-транка и вы хотите его обновить. Узнайте о возможностях потенциального поставщика SIP использовать то, что уже работает. 

Резервная связь

Работа бизнеса должна быть непрерывной. Спросите потенциального оператора SIP-транка о возможностях резервирования для беспрепятственной маршрутизации вызовов в случае сбоя сети. Это важное преимущество, которое поможет вам сохранить клиентов в случае поломки.

Обучение

Убедитесь, что поставщик предлагает всестороннее обучение SIP-транкингу и связанными с ним технологиям. Ваши новые инвестиции должны работать на самом высоком уровне с первого дня подключения.

Обслуживание клиентов

Ваш SIP-провайдер и его техническая поддержка всегда должны быть на связи. Если ваша телефония выйдет из строя, вы должны быть уверены, что получите быстрый ответ и решения своей проблемы. Превосходная поддержка клиентов также даст вам представление об общем уровне профессионализма и опыта вашего провайдера SIP-транкинга.

Автоматизация

Узнайте какой уровень автоматизации предлагает ваш потенциальный провайдер. Являются ли их процедуры внедрения, мониторинга и обслуживания удаленными и простыми в управлении? Рано или поздно вы захотите уменьшить влияние человеческого фактора в вашем бизнесе. Особенно в тех сферах, где много рутинной работы. Вы должны быть уверены, что оператор СИП сможет вам помочь в упрощение системы.

Цены

Вот несколько вопросов на эту тему:

• Какой моделью ценообразования пользуется SIP-провайдер? Она простая и прозрачная? 
• Требует ли потенциальный оператор связи длительного контракта и других ограничительных условий? 
• Есть ли ежемесячная плата?

Лучшие партнеры будут предлагать услуги с предоплатой и без контракта, с доступными ежемесячными платежами за неограниченный магистральный SIP-канал. У вас должна быть возможность добавлять, отменять или обновлять каналы в любое время в личном кабинете или по звонку в техподдержку.

Бесплатная пробная версия

Узнайте, есть ли у провайдера бесплатная пробная версия. Топовые операторы предлагают тест-драйв на 7-14 дней, чтобы вы могли убедиться в преимуществах SIP-транкинга, прежде чем полноценно перейти на новое решение.

Объединение коммуникаций с помощью SIP-транкинга

SIP-транкинг позволяет использовать устаревшую технологию УАТС, не полагаясь на аналоговые телефонные линии. Что это дает? Экономию средств для большинства компаний и доступ к эксклюзивным облачным услугам.

Вам не нужно быть экспертом в области сетей, информационных технологий и телекоммуникации, чтобы пользоваться преимущества технологии SIP. Главное найти надежного поставщика SIP.