Что такое бесплатные номера Toll Free?
На номера, начинающиеся на 0-800, можно звонить со стационарного и мобильного телефона бесплатно, что очень удобно. На первый взгляд такая услуга выгодна только для клиентов, ведь все затраты берет на себя принимающая вызов организация, но это не совсем так. Стоит подробнее рассмотреть, что такое бесплатный номер (Toll Free) и почему крупные компании и государственные службы его устанавливают.
Что значит Toll Free
Дословно с английского toll free переводится как «бесплатный вызов». Это номер телефона, в котором после кода страны идут цифры 800. Все принимаемые вызовы оплачивает компания, в которую звонят.
На первый взгляд, бесплатные звонки для клиентов невыгодны для фирмы, но это не совсем так. Увеличение затрат на связь со стороны организации дает ей ряд преимуществ:
- Расширение клиентской базы и удержание постоянных клиентов. Видя, что не придется платить за связь, человек охотнее наберет номер, чтобы узнать о предлагаемых товарах или услугах. Результатом станет увеличение прибыли за счет прироста новых покупателей даже из других регионов.
- Многоканальность. Toll Free имеет практически безлимитное количество каналов, и все поступающие вызовы автоматически перераспределяются между сотрудниками, что позволяет оператору практически сразу отвечать на звонок. Быстрый ответ создает положительное впечатление и повышает репутацию фирмы в глазах звонящего. Значит, есть хорошая вероятность, что он закажет предлагаемый товар.
- Повышение конкурентоспособности. Наличие бесплатных звонков для пользователей позволяет привлечь больше людей, которые воспользуются услугами компании. А это повысит продажи.
Возможности
Дополнительный плюс, который обеспечивает виртуальный бесплатный сервис Toll Free, – наличие дополнительных услуг. Можно использовать голосовое приветствие, установить меню с переадресацией, настроить автоответчик. Переадресация поможет человеку сразу связаться с нужным специалистом или прослушать запись с искомой информацией. Это повышает эффективность работы компании и помогает абоненту сразу получить нужные сведения.
Также с помощью Toll Free можно вести статистику и записывать телефонные разговоры. Анализ записей позволяет выявить ошибки в работе сотрудников и повысить эффективность труда. При возникновении конфликтных ситуаций телефонная запись позволит определить обоснованность претензий со стороны клиента.
Где применяются бесплатные номера?
Toll Free широко используется на горячих линиях, в службах поддержки банков и других организаций, а также крупными компаниями, занятыми торговлей и/или оказанием различных услуг.
Какие бывают 0-800-номера, зависит от оператора связи. Сегодня большое количество операторов предоставляют различным организациям многоканальный Toll Free со звонками за счет принимающей стороны.
