Как среди множества предложений на рынке найти оптимальный инструмент, который станет работать на достижение ваших бизнес-целей? На этот и другие вопросы вам ответят в данной статье наши друзья и партнеры, компания PDDPro.
Сегодня CRM-система плотно вошла в нашу жизнь – это не только программное обеспечение, но бизнес-культура, трамплин для развития и победы над конкурентами.
При внедрении CRM нашим клиентам целью внедрения мы считаем не только автоматизацию бизнес-процессов, но и даем инструменты для реализации стратегии, тактических целей и усиления конкурентных преимуществ. Поэтому выбор CRM инструментов должен основываться на четком понимании ваших целей и потребностей. Чем яснее вы будете понимать цели, которых хотите достичь, и какие задачи должна решать система, тем лучшего результата вы добьетесь. Это актуально как для компаний, которые впервые хотят использовать CRM, так и для тех, кто ищет новое решение на замену существующему.
Сегодня на рынке представлено много СРМ и мы делимся с вами полезными советами для руководствоваться при выборе софта для вашего бизнеса.
Мы рассчитали, что при грамотном внедрении и качественной работе персонала в CRM, окупаемость инвестиций может достигать 500%. Но прежде важно выбрать софт.
Что для этого нужно сделать?
1. Установите цель
Ваша команда должна иметь общее понимание ваших целей CRM. Ключевые сотрудники должны сосредоточиться на процессах, которые требуют реинжиниринга и установить соответствующий курс действий.
Подумайте о вызовах, которые стоят перед вашей организации в настоящее время в маркетинге, продажах, взаимодействии с клиентами. Вот несколько вопросов над которыми стоит задуматься:
- Что тормозит развитие вашей компании сегодня и какие процессы необходимо наладить с помощью CRM?
- Каких контрольных точек не хватает для принятия решений ?
- Для кого нужна CRM: это только отдел продаж, управление маркетингом, финансовыми показателями?
- Хотите ли вы интегрировать в CRM другие сложные системы: телефонию, учетные или платежные системы, маркетплейсы или другие ресурсы?
- Оцените инвестиции, которые готовы вложить?
2. Определитесь с развертыванием CRM: Облако vs. Коробочное решение
Оба комплекса имеют свои достоинства и недостатки.
Облако предоставляет доступ к софту, как к услуге, вам не нужен сервер или техническая экспертиза. Вы просто авторизуетесь и начинаете работать, вся информация хранится на ресурсах поставщика.
С локальным или коробочным решением программное обеспечение находится на вашем сервере. Вы можете отказаться от обновлений и сэкономить бюджет в дальнейшем. Однако вам потребуется собственный ИТ-персонал, оборудование, обеспечение безопасности и высокие первоначальные затраты.
3. Решите, какие функции вам нужны
По мере роста вашего бизнеса будут изменяться задачи CRM, ваши потребности в функционале, а также количество пользователей. Ориентируйтесь на это при выборе СРМ. Рассмотрите дополнительные возможности обновления до более высоких функций. Также стоит обратить внимание на то, насколько легко перенести данные в другую систему.
4. Выберите поставщика с большим количеством партнеров
Еще одна вещь, которую нужно учесть — это партнерская сеть поставщика. Выбирать интегратора нужно ориентируясь на такие вопросы:
- Партнеры внедряют только CRM или могут также предлагать бизнес-консалтинг?
- Какой опыт работы с CRM имеет партнер?
- Каков его статус сертификации?
- С какими проектами он был связан?
5. Настройки и обучение
CRM-система должна помогать вести бизнес, отражать процесс продаж, анализировать и корректировать маркетинговую стратегию и управлять клиентским опытом. Вот почему следует выбирать систему, которая поможет в управлении такими процессами.
Обучение — важнейший из факторов качественного внедрения CRM. Это должен быть постоянный, конкретный и практический опыт, необходимо выстроить такое понимание процессов, которое обеспечит эффективный рост и возврат инвестиций, вложенных в систему.
Обучение может быть групповым, индивидуальным или ролевым. Обучение CRM должно не только показывать, как работает система, но давать мотивацию работать с программой, давать понимание какой вклад каждый пользователь вносит в общий рабочий процесс.
6. Опыт других пользователей
Просите на презентации показать несколько процессов. Как вам это поможет система? Насколько она понятна? Или есть что-то, что вас раздражает или замедляет работу? Например, вы можете попросить показать, сколько кликов требуется для выполнения определенной задачи. Пока вы смотрите, оцените: насколько эффективен пользовательский интерфейс? Является ли последовательность действий простой, логичной и комфортной?
В рамках недавних маркетинговых исследований рынка CRM 72% компаний отметили, что готовы пожертвовать функциональностью CRM-системы ради простоты ее использования.
7. Не бойтесь протестировать СРМ
Лучшее решение — начать с персональной демонстрации системы, а затем перейти на бесплатную пробную версию. Во время демонстрационной мы проведем вас через программное обеспечение и покажем, как его использовать. Затем вы можете задать конкретные вопросы, связанные с вашим бизнесом. После этого вы можете перейти к пробной версии, чтобы лучше понять как все работает, и увидеть сильные и слабые стороны системы. Посмотрите на такие вещи, как простота использования, ключевые функциональные возможности и возможности их расширения.
Выводы
Сегодня 77% руководителей считают цифровую трансформацию ключевым направлением развития бизнеса и внедрение СРМ — этот отличная идея для старта такой трансформации. Помните, что какую бы СРМ вы не выбрали, главное — это последовательная и регулярная работа с программой, обогащение ее данными. Все это поможет не только оцифровать ваш бизнес, но как следствие увеличить прибыль вашей компании.