Сервис автообзвона

Тратите кучу времени на обзвон клиентской базы
ради пары продаж с минимальной конверсией?
Запустите автообзвон — и получайте горячие лиды без
активной вовлеченности менеджеров.

Сервис автообзвона 

Тратите кучу времени на обзвон клиентской базы ради пары продаж с минимальной конверсией?
Запустите автообзвон — и получайте горячие лиды без активной вовлеченности менеджеров.

Что такое автообзвон?

Львиная доля загрузки ваших сотрудников приходится на прозвон большой клиентской базы — сбор обратной связи, холодные продажи, уведомление о промоакциях и т.д.

Автообзвон от Stream Telecom автоматизирует эти процессы. Вы создаете кампанию, формируете клиентскую базу — и программа сама проводит обзвон клиентов с указанное время с участием менеджеров или без.

В первом случае менеджер видит в CRM-системе карточку клиента и работает согласно подсказке-скрипту, во втором звонки осуществляет робот, а данные фиксируются в CRM-системе самостоятельно.

Автообзвон — любимый инструмент руководителей, которые могут в реальном времени планировать, контролировать и оценивать работу сотрудников, получая более высокий результат за счет прозвона большего количества клиентов.

Возможности автообзвона

Широкая функциональность системы автообзвона Stream Telecom и её удобная интеграция
с CRM-системой экономит время менеджеров, деньги и повышает продуктивность компании

Связь

IP-телефония обеспечивает высокое качество связи

CRM-система

Данные звонков автоматически отображаются в CRM-системе

Отчеты

Система отчетов позволяет отслеживать результаты и улучшать их

А теперь представьте, что вы можете еще больше снизить влияние человеческого фактора
на процесс обзвона и автоматизировать рутинные звонки:

Без траты времени на набор номера

Без ожидания ответа

Без перерыва между звонками

И даже без участия менеджера

Без тысячи ответов “нет”

У вас еще нет IP-телефонии?

Планируете проводить тренинг, опрос, или хотите распродать товары со склада?

Закажите разовую услугу автообзвона от Stream Telecom и сэкономьте время на коммуникации с потребителями.

Создайте положительный клиентский опыт с первого звука!

Звонки с участием менеджера

Звонки без участия менеджера

– Предварительный просмотр карточки клиента с полной информацией о нем.

– Отсутствие необходимости набирать номер и ждать звонка.

– Работа с большой клиентской базой.

– Интеграция данных с CRM.

– Готовый алгоритм звонка: сбор обратной связи, уведомление и информирование.

– Обзвон клиентов без участия менеджера.

– Возможность добавления вариантов ответов.

– Планирование следующего звонка в случае недозвона.

– Интеграция данных c CRM.

Звонки с участием менеджера

– Предварительный просмотр карточки клиента с полной информацией о нем.

– Отсутствие необходимости набирать номер и ждать звонка.

– Работа с большой клиентской базой.

– Интеграция данных с CRM.

Звонки без участия менеджера

– Готовый алгоритм звонка: сбор обратной связи, уведомление и информирование.

– Обзвон клиентов без участия менеджера.

– Возможность добавления вариантов ответов.

– Планирование следующего звонка в случае недозвона.

– Интеграция данных с CRM.

Для каких задач подойдет автообзвон

Задачи

Доступность

Автоинформирование о мероприятиях

Проведение опросов

Обработка большой клиентской базы

Повторные продажи

Сбор обратной связи

Холодные продажи

Обзвон должников

Промоакции

Прозвон по скриптам с множеством возможных ответов

Решение конфликтных ситуаций

Прозвон небольшого количества VIP-клиентов с высоким чеком

Для каких задач подойдет автообзвон

Выгоды

Для сотрудников

Для руководителей

Для клиентов

– Сокращается время на звонки, база обрабатывается быстрее.

– Информирование и опросы можно делегировать на робота.

– Нет необходимости фокусироваться на личности клиента (автоматически всплывает карточка клиента).

– При недозвонах система не подключает менеджера и планирует повторный звонок.

– Можно запустить несколько кампаний обзвона сразу и эффективно дожимать клиентов.

– Можно быстро обработать большую базу и увеличить прибыль даже без изменения конверсии.

– Маркетинговые тесты более эффективные за счет быстрой обратной связи от клиентов.

– Программа позволяет в режиме реального времени отслеживать количество текущих разговоров, планы по звонкам, их результативность, причины отказа, статус каждого клиента и т.д.

– Нагрузку менеджеров можно спланировать заранее, настроив несколько кампаний автоматического обзвона.

– Сбор обратной связи и информирование об акциях улучшает клиентский опыт.

– Автообзвоны помогают потребителю постоянно владеть актуальной информацией о новинках и предложениях, а также получать нужные товары или услуги по выгодной цене.

Выгоды

Для сотрудников

– Сокращается время на звонки, база обрабатывается быстрее.

– Информирование и опросы можно делегировать на робота.

– Нет необходимости фокусироваться на личности клиента (автоматически всплывает карточка клиента).

– При недозвонах система не подключает менеджера и планирует повторный звонок.

– Можно запустить несколько кампаний обзвона сразу и эффективно дожимать клиентов.

Для руководителей

– Можно быстро обработать большую базу и увеличить прибыль даже без изменения конверсии.

– Маркетинговые тесты более эффективные за счет быстрой обратной связи от клиентов.

– Программа позволяет в режиме реального времени отслеживать количество текущих разговоров, планы по звонкам, их результативность, причины отказа, статус каждого клиента и т.д.

– Нагрузку менеджеров можно спланировать заранее, настроив несколько кампаний автоматического обзвона.

Для клиентов

– Сбор обратной связи и информирование об акциях улучшает клиентский опыт.

– Автообзвоны помогают потребителю постоянно владеть актуальной информацией о новинках и предложениях, а также получать нужные товары или услуги по выгодной цене.

Режимы обзвона

СОТРУДНИК → КЛИЕНТ

Когда сотрудник поднимает трубку, система звонит клиенту.

КЛИЕНТ → СОТРУДНИК

Когда клиент поднимает трубку, система выбирает свободного сотрудника.

СОТРУДНИК → КЛИЕНТ

Когда идут гудки клиенту, система выбирает свободного сотрудника.

СБОР ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

Вопросы клиенту с возможными вариантами ответов.

УВЕДОМЛЕНИЕ

Сообщение об изменении адреса, телефона компании, цены и т.д.

ИНФОРМИРОВАНИЕ

Сообщения о текущих акциях, горячих предложениях, распродажах.

Режимы обзвона

СОТРУДНИК → КЛИЕНТ

Когда сотрудник поднимает трубку, система звонит клиенту.

КЛИЕНТ → СОТРУДНИК

Когда клиент поднимает трубку, система выбирает свободного сотрудника.

СОТРУДНИК → КЛИЕНТ

Когда идут гудки клиенту, система выбирает свободного сотрудника.

СБОР ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

Вопросы клиенту с возможными вариантами ответов.

УВЕДОМЛЕНИЕ

Сообщение об изменении адреса, телефона компании, цены и т.д.

ИНФОРМИРОВАНИЕ

Сообщения о текущих акциях, горячих предложениях, распродажах.

Закажите звонок консультанта — и преумножьте свои
результаты, оптимизировав процесс обзвона
менеджером

Закажите звонок консультанта — и преумножьте свои результаты, оптимизировав процесс обзвона менеджером

Продуктивные менеджеры

Осведомленные руководители

Счастливые клиенты