У цій статті пропонуємо порівняти два способи підключення телефонії до CRM-системи – Asterisk та віртуальну АТС. З’ясуємо, що із запропонованого простіше, швидше та дешевше для клієнта 

Підчас інтеграції CRM-системи з усіма каналами зв’язку, у першу чергу на думку спадає інтеграція з телефонією. Основний функціонал, що має бути у ір-телефонії:

  • Дзвінок при натисненні на номер телефону для дзвінка click-to-call у картці клієнта.
  • Збереження усієї інформації про дзвінки у картці клієнта.
  • Історія усіх дзвінків, статистики  по ним у картці клієнта із можливістю прослухати та/або ск