Про клієнта:

Компанія: «New Credit» 

Галузь: Фінанси, банки, страхування

Розмір компанії: до 250 співробітників

«New Credit» — успішна компанія з10-ти річним досвідом роботи на українському фінансовому ринку. Основний напрямок діяльності – споживчі кредити. Зараз компанія охоплює більшу частину областей України і при цьому продовжує активно розвиватися. New Credit єдина компанія на ринку України, що надає своїм клієнтам такий продукт, як «Кредит на працевлаштування за кордоном».

Коли до нас звернулася компанія «New Credit» із запитом на інтеграцію з нашою телефонією, постали наступні задачі:

  • Інтеграція телефонії з Бітрікс24

  • Запис усіх розмов у картці клієнта

  • Запобігання втраті дзвінків

  • Створення мобільних багатоканальних номерів для вхідних і вихідних дзвінків

Які рішення ми обрали:

  • Інтегрувати телефонію напряму із Бітрікс24 через SIP-коннектор.

  • Налаштували маршрутизацію вхідних дзвінків на відповідальних співробітників. Якщо лінія зайнята – дзвінки розподіляються на вільних менеджерів.

  • Підключили близько 25 SIM—карт з багатоканальністю на вхідний зв’язок, а також реалізували багатоканальність для вихідних дзвінків.

  • Провели тестування інтернету та діагностику обладнання. За нашими рекомендаціями зробили заміну для стабільної та безперебійної роботи.

Які інструменти задіяно:

  • Хмарна АТС Stream Telecom

  • Безкоштовний номер 0800

  • CRM-система StreamCRM

Якого результату ми досягли:

  • Підключили усі 8 філіалів компанії за 1 день

  • Завдяки тому, що співробітники вже працювали із телефонією у Бітрікс24 – адаптація була миттєвою

  • За рахунок багатоканальних мобільних номерів, процент втрати дзвінків  став нульовим

  • Менеджери більше не  скаржаться на якість зв’язку, пряма інтеграція спростила роботу менеджерів та керівництва